More about worldwide shipping »

Informatie over de verzending: verzendkosten
Informatie over de verzending: levertijd
Informatie over betalen
Informatie over betalen vanuit het buitenland
Informatie over ruilen
Informatie over maten
Overige vragen

INFORMATIE OVER VERZENDING: VERZENDKOSTEN

Wat zijn de verzendkosten
Dit is afhankelijk van de prijs van het artikel en waar de zending moet worden afgeleverd.
Binnen Nederland boven de €75: gratis versturen
Binnen Nederland onder de €75: €2,95
Onder Rembours (betalen aan postbode): €15,00
Buiten Nederland, werelwijd: €9,50 (buiten de EU kunnen er aanvullende belastingen en toeslagen gelden)
Bij akties dat er gratis wordt verzonden, dan geldt dit alleen voor zendingen binnen Nederland.

INFORMATIE OVER VERZENDING: LEVERTIJD

Voor 16:30 uur besteld morgen in huis
Dit geldt voor bestellingen binnen Nederland (m.u.v. Waddeneilanden), op werkdagen besteld en betaald met iDeal, credit card of Rembours.

Hoe lang duurt het voordat het pakket wordt aangeboden na verzending
Nederland: meestal de volgende dag (m.u.v. het weekend) en binnen 3 dagen.
België en andere EU landen: over het algemeen binnen 5 dagen.
Buiten de EU: binnen 10 dagen.

Hoe wordt er verzonden
Onze producten worden verzekerd verzonden met TNT post. Voor de meeste pakketten dient te worden getekend door de ontvanger. Er kan niet worden verzonden naar een antwoordnummer.

Ontvang ik bericht als er wordt verzonden
Als het pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een bericht per e-mail dat uw bestelling is verzonden.

Kan ik naar meerdere adressen laten versturen
Bij bySmits kunt u naar 1 adres laten versturen. Dit kan wel een ander adres zijn dan uw eigen adres. Indien u naar meerdere adressen wilt versturen dient u verschillende bestellingen aan te maken en verschillende afleveradressen op te geven.

Wat moet ik doen als het pakket niet is ontvangen
Vraagt u eerst aan uw buren of het pakket wellicht daar is afgeleverd. Het komt voor dat de postbode geen bericht achterlaat dat het is afgegeven bij uw buren. Mocht het pakket niet na de bovenstaande termijn zijn aangeboden, neemt u dan contact met ons op zodat wij een onderzoek voor u kunnen instellen. Vermeld a.u.b. altijd uw bestelnummer als u contact met ons opneemt.

Wat gebeurd er als ik niet thuis ben als het pakket wordt aangeboden
Pakketten worden aangeboden tussen 9 en 17 uur, wij weten echter niet op welk tijdstip. Het is geen probleem als u niet thuis bent, in de meeste gebieden in Nederland wordt een pakket op een later tijdstip nogmaals aangeboden. Mocht u dan ook niet thuis zijn, dan kunt u het afhalen op het postkantoor met een afhaalbewijs van de postbode. Het adres van het postkantoor staat op het afhaalbewijs dat u ontvangt van de postbode. Let er wel op dat u zich moet legitimeren bij het afhalen. U dient het pakket overigens wel binnen een week af te halen.

Tip! U kunt ook een ander afleveradres opgeven tijdens het bestellen, bijvoorbeeld van uw werk.

Kan ik het afleveradres achteraf wijzigen
Na het afronden van uw bestelling kunt u het afleveradres niet meer wijzigen. Neemt u bij wijziging spoedig, bij voorkeur telefonisch, contact met ons op. U kunt wel voor een volgende bestelling het adres wijzigen door in te loggen met uw account gegevens en vervolgens de gegevens te wijzigen.

Kan ik nog artikelen toevoegen aan een bestelling
Als u de bestelling reeds heeft afgerond en heeft betaald kunt u geen artikelen meer toevoegen. U dient dan een nieuwe bestelling te plaatsen.

Kan ik de bestelling komen afhalen
U kunt aangeven bij het afrekenen dat u uw bestelling wilt afhalen in onze winkel in Arnhem (Nederland). U ontvangt een bericht per e-mail wanneer uw bestelling klaar staat. U dient echter wel vooraf te betalen, dit kan niet in de winkel.

Wat als de verpakking is beschadigd
Afhankelijk van de beschadiging kunt u of de bestelling weigeren bij de postbode of een aantekening maken bij de postbode bij aflevering. Mocht het artikel zelf ook zijn beschadigd, neemt u dan direct contact met ons op.

INFORMATIE OVER BETALEN

Moet ik aan de postbode betalen
Als u gekozen heeft voor het ontvangen van een product onder rembours dan dient u te betalen aan de postbode, in alle andere gevallen niet. Zorgt u er wel voor dat u het geld gepast in huis heeft. Niet in alle gevallen kan er met PIN worden betaald aan de postbode. U ontvangt de dag van verzenden een e-mail dat het pakket naar u is verzonden. Rembours zendingen kunnen alleen worden verzonden binnen Nederland.

Ik woon buiten de EU moet ik dan extra betalen
Als u buiten de EU woont kan het zijn dat u douanekosten en importheffing (tax) moet betalen. Dit dient u af te rekenen aan het bedrijf (bijvoorbeeld Fedex) dat de bestelling aflevert. Zij regelen alle formaliteiten met de douane en belasting. Als u uw bestelling zakelijk koopt, dan kunt u vaak in uw eigen land de belasting terugvragen.

Hoe kan ik betalen
U kunt betalen met iDeal, Visa, Mastercard, rembours (betalen aan de postbode, alleen in Nederland) en per bank vooruit. Indien u per bank vooruit betaald, doet u zelf de betaling aan ons, bijvoorbeeld via internet bankieren. Zodra uw bestelling is ontvangen reserveren wij de artikelen voor u in ons magazijn. Indien de betaling niet binnen een week is ontvangen, zijn wij helaas genoodzaakt om de artikelen weer vrij te geven voor verkoop.

Hoe weet ik of de betaling is gelukt
Als u betaald met iDeal of credit card dan ontvangt u direct na de betaling een bevestiging per e-mail. Mocht u deze niet binnen een uur ontvangen, neemt u dan contact met ons op. Betalingen per bank vooruit worden door onze administratie verwerkt. Dit kan tot 2 werkdagen duren. Houd er alstublieft rekening mee dat als het geld bij u is afgeschreven het nog wel een dag kan duren voordat het op onze rekening is bijgeschreven, ook al is er betaald middels internet bankieren. Het doorsturen per e-mail van een betaalbewijs is niet nodig. Voor u en onze veiligheid geeft onze administratie akkoord voor het versturen van een bestelling, dit om mogelijke fraude tegen te gaan.

Wat is Ogone
Ogone is een bekend bedrijf dat de betalingen voor ons, en veel andere webwinkels, afhandelt. Uw betaling wordt gedaan middels een veilige verbinding.
Meer informatie over Ogone vindt u op Ogone.nl

Is het veilig om via deze website te betalen
Bij het betalen ziet u rechtsonder aan de pagina een slotje staan, dit is een teken dat er een beveiligde verbinding is. Onze medewerkers hebben geen inzicht in credit card nummers. Deze worden opgeslagen bij banken en Ogone en niet bij onze webwinkel.

Ik kan met mijn credit card niet naar een ander adres versturen
Afhankelijk hoe vaak u bij ons heeft gekocht en wat de waarde van uw bestelling is, kan het zijn dat om veiligheidsredenen uw betaling met credit card wordt afgekeurd. U dient dan de bestelling te laten versturen naar hetzelfde adres als het adres van de kaarthouder.

Ik ben de gegevens kwijt voor mijn betaling met iDeal of Credit card
Neemt u in dat geval contact met ons op, wij kunnen u per e-mail een link sturen. Na het klikken op de link heeft u uw bestelling weer voor zich en kunt u op de door u gewenste methode afrekenen.

Ik ben de gegevens kwijt voor mijn betaling per bank
Maakt u, onder vermelding van uw bestelnummer, het bedrag over op bankrekening (Rabobank) nummer 11.55.70.950. Ten gunste van bySmits in Arnhem.

Informatie over betalen per bank vanuit het buitenland
Indien u vanuit het buitenland een betaling aan ons wilt doen, dan heeft u de volgende gegevens nodig:
Bank/plaats bank: Rabobank/Arnhem
Rekening nummer: 115570950
IBAN nummer: NL78RABO0115570950
BIC code: RABONL2U
Rekeninghouder: bySmits, Jansstraat 8b, 6811 GJ te Arnhem in Nederland

Buitenlandse credit cards
Om veiligheidsoverwegingen kan het soms zijn dat uw credit card geweigerd wordt bij het afronden van uw betaling. Dit heeft niets met u als persoon te maken, maar is een veiligheid die banken hebben ingebouwd. Neemt u contact met ons op om een andere betaal mogelijkheid te bespreken.

Kan ik betalen in de winkel
De bySmits internet winkel, staat los van de winkel(s) van Smits Schoenen. U kunt wel afhalen en ruilen in onze winkel in Arnhem (Jansstraat 8b), maar kunt uw bestelling niet afrekenen in de winkel.

OVERIGE VRAGEN

HOE KAN IK RUILEN
U vindt alles over het ruilen of terug sturen van bestellingen op onze klantenservice pagina.

WAT IS MIJN MAAT
U vindt alles over maten op onze maten pagina.

Kan ik ook een cadeaubon kopen van bySmits.com
Op het moment nog niet. U kunt wel in een cadeaubon kopen in de winkel in Arnhem, maar die is dan alleen te besteden in de winkel en niet op de website.

Verkopen jullie originele artikelen
bySmits verkoopt alleen artikelen van de officiële leveranciers. Wij importeren geen merkartikelen uit andere landen zoals Amerika, dit om vervalste artikelen te voorkomen.

Verkopen jullie originele echte UGG Australia
Ja. Er zijn maar een beperkt aantal webwinkels die UGG Australia online mogen verkopen. Een overzicht van deze winkels vindt u hier.
Een overzicht van officiele UGG Australia winkels vindt u hier.
NB! Er zijn helaas ook nep Uggs in omloop, koop daarom altijd bij een winkel die officieel door UGG Australia is aangegeven.

Zijn de artikelen op voorraad
Alle getoonde artikelen in de webwinkel zijn op voorraad, tenzij er vermeld staat dat het artikel of de maat is uitverkocht. Houd er rekening mee dat een artikel dat door u in uw winkelmandje is geplaatst ook door andere klanten kan worden gekocht zolang u niet heeft afgerekend.

Kan ik artikelen reserveren
Als een artikel is uitverkocht kunt u navragen of het artikel nog weer komt en het vervolgens reserveren. Mail dan naar klantenservice@bysmits.com en vermeld het artikelnummer, de gewenste kleur en de maat. Wij zullen u dan laten weten of het artikel gereserveerd kan worden.Nieuwe artikelen kunnen soms worden gereserveerd voordat ze worden geleverd. Stuurt u een e-mail naar klantenservice@bysmits.com om dit na te vragen.

Wat voor verpakking wordt gebruikt voor mijn bestelling
Voor schoenen worden over het algemeen de originele dozen gebruikt. Andere artikelen zoals slippers en accessoires worden in aparte dozen of tassen verzonden.